Политика послепродажного обслуживания
Здесь представлены наиболее подробные условия послепродажного обслуживания.
СТАНДАРТНОЕ РУКОВОДСТВО ПО ГАРАНТИИ
Срок гарантии
All Canlarriz digital signage displays are covered by a 1-year limited warranty from the original date of purchase. This warranty applies only to the original purchaser.
Описание гарантии
Ключевая особенность: Только замена – ремонт не производится. Если неисправность вызвана компанией Canlarriz, мы оперативно заменим устройство на совершенно новое, обеспечив минимальное время простоя для вашего бизнеса. В течение гарантийного периода компания Canlarriz может:
Окажите поддержку по телефону или электронной почте, чтобы помочь диагностировать проблему.
Проверьте возвращенное устройство, чтобы подтвердить наличие дефекта.
В случае подтверждения неисправности мы бесплатно вышлем вам новый блок на замену.
Гарантийное покрытие
Данная ограниченная гарантия начинает действовать с даты первоначальной покупки и действительна только для товаров, приобретенных непосредственно у Canlarriz или через авторизованные платформы электронной коммерции. Подтверждение покупки: Клиенты должны предоставить оригинал заказа на покупку или счет-фактуру в качестве подтверждения покупки.
Данная гарантия распространяется на:
Производственные дефекты материалов или качества изготовления.
Функциональные сбои в нормальных условиях эксплуатации цифровых информационных табло.
Данная гарантия не распространяется на:
Повреждения, возникшие во время транспортировки, доставки или установки.
Неправильное использование, злоупотребление или небрежность. ·Несанкционированные модификации или ремонт.
Естественный износ (например, выцветание или изменение яркости цвета).
Ущерб, причиненный пожаром, наводнением, землетрясением или другими стихийными бедствиями.
Повреждения, возникшие в результате использования аксессуаров или программного обеспечения, не произведенных компанией Canlarriz.
Процесс обслуживания
Шаг A – Свяжитесь со службой поддержки
Обратитесь в службу поддержки клиентов Canlarriz, указав номер модели, серийный номер и описание проблемы.
Шаг B – Обнаружение дефектного узла на судне
Клиент отправляет неисправное устройство в компанию Canlarriz в надлежащей упаковке, чтобы предотвратить дальнейшие повреждения.
Шаг C – Проверка и устранение неполадок
Канларриз осматривает устройство, чтобы определить причину неисправности:
• Дефекты, на которые распространяется гарантия:
Если подтвердится, что дефект вызван компанией Canlarriz, будет предоставлен новый блок на замену, на который распространяется оставшийся гарантийный срок оригинального изделия.
Вопросы, не подпадающие под гарантию:
Если будет установлено, что дефект выходит за рамки гарантии (например, неправильное использование, случайное повреждение, несанкционированные модификации), компания Canlarriz предоставит смету на ремонт, и клиент сможет решить, следует ли продолжать ремонт.
Ответ службы
Первоначальный ответ на запросы по гарантии: в течение 1 рабочего дня.
Процесс проверки и замены: как правило, в течение 5 рабочих дней после получения неисправного устройства, в зависимости от условий доставки и наличия товара на складе.
Ответственность за доставку и обработку груза.
Дефекты, на которые распространяется гарантия:
Если будет подтверждено, что дефект вызван компанией Canlarriz, Canlarriz покроет все расходы на доставку, включая любые первоначальные расходы, уплаченные клиентом за отправку дефектного устройства в Canlarriz, а также расходы на доставку замененного устройства обратно клиенту.
Клиенты несут ответственность за надлежащую упаковку устройства, чтобы предотвратить его повреждение во время транспортировки.
Вопросы, не подпадающие под гарантию
Если будет установлено, что дефект выходит за рамки гарантии (например, неправильное использование, случайное повреждение, несанкционированные модификации), клиент несет ответственность за все расходы по доставке в Канларриз и обратно, а также за любые применимые расходы на ремонт или замену.
Ограничение ответственности
Данная гарантия не подлежит передаче и распространяется только на первоначального покупателя.
Компания Canlarriz не несет ответственности за любые косвенные, случайные или последующие убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования продукта.
Клиент принимает на себя все риски потери или повреждения груза во время доставки в Канларриз.