アフターサポート
こちらが最も詳細なアフターサービス規約となります。
標準保証ガイド
保証期間
すべてのCanlarrizデジタルサイネージディスプレイは、購入日から1年間の限定保証が付属します。この保証は元の購入者のみに適用されます。
保証内容
主な特徴：交換のみ – 修理なし。欠陥がCanlarrizによって引き起こされた場合、新品ユニットと迅速に交換し、ビジネスのダウンタイムを最小限に抑えます。保証期間中、Canlarrizは次を行う場合があります:
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問題診断のため電話やメールでサポートを提供。
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返送されたユニットを検査し欠陥を確認。
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欠陥が確認された場合、新しい交換ユニットを無償で発送。
保証範囲
本限定保証は、購入日より開始され、Canlarriz から直接購入された製品、または正規のECプラットフォームを通じて購入された製品にのみ有効です。
購入証明：
お客様は購入証明として、原本の注文書または請求書を提示する必要があります。
この保証の対象：
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材料または製造上の欠陥
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デジタルサイネージディスプレイの通常使用条件下での機能不良
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この保証の対象外：
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配送、納品、または設置中の損傷
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誤使用、乱用、または過失
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許可されていない改造や修理
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通常の摩耗や劣化（例：輝度低下や色あせ）
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火災、洪水、地震、またはその他の自然災害による損傷
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Canlarriz 以外のアクセサリーまたはソフトウェアによる損傷
サービスプロセス
ステップA – サポートに連絡
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型番、シリアル番号、および問題の詳細を添えて、Canlarriz カスタマーサポートに連絡してください。
ステップB – 不良品の発送
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お客様は、不良品を適切な梱包で Canlarriz に発送し、さらに損傷が発生しないようにしてください。
ステップC – 検査と解決
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Canlarriz は、製品を検査して不具合の原因を特定します。
保証対象の不具合の場合：
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不具合が Canlarriz に起因することが確認された場合、新品の交換品を提供します。
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交換品は、元の製品の残り保証期間を引き継ぎます。
保証対象外の問題の場合：
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不具合が保証対象外（例：誤使用、偶発的な損傷、許可されていない改造）であると判断された場合、Canlarriz は修理見積もりを提供し、お客様が修理を実施するかどうかを選択できます。
サービス対応
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保証リクエストへの初回対応：1営業日以内
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検査および交換プロセス：
不良品受領後、通常5営業日以内に対応します。
※発送状況および在庫状況により前後する場合があります。
配送・取扱いの責任
保証対象の不具合の場合：
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不具合が Canlarriz に起因することが確認された場合、Canlarriz は配送にかかる全ての費用を負担いたします。
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これには、お客様が不良品を Canlarriz に送付する際の送料、および交換品をお客様へ配送する送料が含まれます。
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お客様は、輸送中の損傷を防ぐため、製品を適切に梱包する責任があります。
保証対象外の問題
不具合が保証対象外（例：誤使用、偶発的な損傷、許可されていない改造）であると判断された場合、お客様は Canlarriz への往復送料および適用される修理または交換費用の全額をご負担いただきます。
制限事項および責任
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本保証は譲渡不可であり、原購入者のみに適用されます。
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Canlarriz は、本製品の使用または使用不能によって生じる間接的、偶発的、または結果的損害について、一切責任を負いません。
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Canlarriz への輸送中の紛失または損傷については、お客様の責任となります。