Politica Post-Vendita

Include i termini e le condizioni post-vendita più dettagliati

GUIDA ALLA GARANZIA STANDARD

Durata della garanzia

Tutti i display di segnaletica digitale Canlarriz sono coperti da una garanzia limitata di 1 anno dalla data originale di acquisto. Questa garanzia si applica solo all’acquirente originale.

Descrizione della Garanzia

Caratteristica chiave: Solo Sostituzione – Nessuna Riparazione. Se il difetto è causato da Canlarriz, sostituiremo rapidamente l’unità con una nuova, garantendo tempi di inattività minimi per la tua attività. Durante il periodo di garanzia, Canlarriz può:

Fornire supporto via telefono o email per diagnosticare il problema.
Ispezionare l’unità restituita per confermare il difetto.
Spedire gratuitamente una nuova unità sostitutiva se il difetto è confermato.

Copertura della Garanzia

Questa garanzia limitata inizia dalla data originale di acquisto ed è valida solo per i prodotti acquistati direttamente da Canlarriz o tramite piattaforme e-commerce autorizzate. Prova d’acquisto: i clienti devono fornire l’ordine o la fattura originale come prova.

Questa garanzia copre:
• Difetti di fabbricazione nei materiali o nella lavorazione.
• Guasti funzionali in condizioni normali di utilizzo dei display di digital signage.

Questa garanzia non copre:
• Danni durante spedizione, consegna o installazione.
• Uso improprio, abuso o negligenza. ·Modifiche o riparazioni non autorizzate.
• Usura normale (ad es. perdita di luminosità o colore).
• Danni causati da incendio, alluvione, terremoto o altri eventi naturali.
• Danni derivanti da accessori o software non Canlarriz.

Processo di Servizio

Fase A – Contattare il Supporto
Contattare l’assistenza clienti Canlarriz con numero di modello, numero di serie e descrizione del problema.

Fase B – Spedire l’Unità Difettosa
Il cliente spedisce l’unità difettosa a Canlarriz con un imballaggio adeguato per evitare ulteriori danni.

Fase C – Ispezione e Risoluzione
Canlarriz ispeziona l’unità per determinare la causa del difetto:

Difetti Coperti da Garanzia:
Se il difetto è confermato come causato da Canlarriz, verrà fornita una nuova unità sostitutiva che assumerà il periodo di garanzia residuo del prodotto originale.
Problemi Fuori Garanzia:
Se il difetto è ritenuto fuori dal campo di applicazione della garanzia (ad es. uso improprio, danno accidentale, modifiche non autorizzate), Canlarriz fornirà un preventivo di riparazione e il cliente deciderà se procedere.

Risposta del Servizio

Canlarriz risponde a tutte le richieste di garanzia entro 1 giorno lavorativo.
Generalmente completata entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell’unità difettosa, soggetta a tempi di spedizione e disponibilità di inventario.

Responsabilità di Spedizione e Gestione

Difetti Coperti da Garanzia: Se il difetto è confermato come causato da Canlarriz, l’azienda copre tutti i costi di spedizione, compresi i costi iniziali sostenuti dal cliente per inviare l’unità difettosa e i costi per la spedizione dell’unità sostitutiva.

I clienti devono imballare correttamente l’unità per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Problemi Fuori Garanzia

Se il difetto non rientra nella garanzia (uso improprio, danni accidentali, modifiche non autorizzate), il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione da e verso Canlarriz, nonché di eventuali costi di riparazione o sostituzione.

Limitazioni & Responsabilità

Questa garanzia è non trasferibile e si applica solo all’acquirente originale.
Canlarriz non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzo del prodotto.
Il cliente si assume tutti i rischi di perdita o danno durante la spedizione verso Canlarriz.