Politique Après-Vente

Ceci inclut les conditions après-vente les plus détaillées

GUIDE DE GARANTIE STANDARD

Durée de la garantie

Tous les écrans d’affichage numérique Canlarriz sont couverts par une garantie limitée de 1 an à compter de la date d’achat initiale. Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur d’origine.

Description de la Garantie

Caractéristique clé : Remplacement uniquement – Pas de réparations. Si un défaut est causé par Canlarriz, nous remplacerons rapidement l’unité par une neuve, assurant un minimum d’interruption pour votre activité. Pendant la période de garantie, Canlarriz peut :

Fournir une assistance par téléphone ou email pour diagnostiquer le problème.
Inspecter l’unité retournée afin de confirmer le défaut.
Expédier gratuitement une unité neuve de remplacement si le défaut est confirmé.

Couverture de la Garantie

Cette garantie limitée débute à la date d’achat initiale et est valable uniquement pour les produits achetés directement auprès de Canlarriz ou via des plateformes e-commerce autorisées. Preuve d’achat : les clients doivent fournir la commande ou facture originale comme justificatif.

Cette garantie couvre :

• Défauts de fabrication dans les matériaux ou la main-d’œuvre.
• Pannes fonctionnelles dans des conditions normales d’utilisation des écrans d’affichage numérique.

Cette garantie ne couvre pas :

• Dommages pendant l’expédition, la livraison ou l’installation.
• Mauvaise utilisation, abus ou négligence. ·Modifications ou réparations non autorisées.
• Usure normale (ex. perte de luminosité ou de couleur).
• Dommages causés par incendie, inondation, tremblement de terre ou autres catastrophes naturelles.
• Dommages liés à des accessoires ou logiciels non Canlarriz.

Processus de Service

Étape A – Contacter le Support
Contactez le support client de Canlarriz avec le numéro de modèle, le numéro de série et la description du problème.

Étape B – Expédier l’Unité Défectueuse
Le client envoie l’unité défectueuse à Canlarriz avec un emballage approprié pour éviter tout dommage supplémentaire.

Étape C – Inspection et Résolution
Canlarriz inspecte l’unité afin de déterminer la cause du défaut :

Défauts Couverts par la Garantie :
Si le défaut est confirmé comme étant causé par Canlarriz, une nouvelle unité de remplacement sera fournie, reprenant la période de garantie restante du produit d’origine.
Problèmes Hors Garantie :
Si le défaut est jugé hors de la portée de la garantie (ex. mauvaise utilisation, dommage accidentel, modifications non autorisées), Canlarriz fournira un devis de réparation, et le client décidera s’il souhaite procéder à la réparation.

Réponse du Service

Réponse Initiale : Canlarriz répond à toutes les demandes de garantie sous 1 jour ouvrable.
Inspection & Remplacement : Généralement finalisé dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de l’unité défectueuse, sous réserve des délais d’expédition et de la disponibilité du stock.

Responsabilité d’Expédition et de Manutention

Défauts Couverts par la Garantie : Si le défaut est confirmé comme causé par Canlarriz, l’entreprise prend en charge tous les frais d’expédition, y compris les frais initiaux payés par le client pour envoyer l’unité défectueuse et les frais de retour de l’unité de remplacement.
Les clients doivent emballer correctement l’unité pour éviter tout dommage supplémentaire durant le transport.

Problèmes Hors Garantie

Si le défaut est en dehors de la garantie (mauvaise utilisation, dommages accidentels, modifications non autorisées), le client est responsable de tous les frais d’expédition aller-retour ainsi que de tout coût de réparation ou remplacement.

Limitations & Responsabilité

Cette garantie est non transférable et s’applique uniquement à l’acheteur initial.
Canlarriz n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs liés à l’utilisation ou à l’impossibilité d’utiliser le produit.
Le client assume tout risque de perte ou de dommage lors de l’expédition vers Canlarriz.