top of page

Política de Postventa

Aquí se incluyen los términos y condiciones más detallados de postventa

GUÍA DE GARANTÍA ESTÁNDAR

Plazo de la garantía

Todas las pantallas de señalización digital Canlarriz cuentan con una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de compra original. Esta garantía se aplica únicamente al comprador original.

Descripción de la garantía

Característica Clave: Solo Reemplazo – Sin Reparaciones. Si el defecto es causado por Canlarriz, reemplazaremos rápidamente la unidad por una nueva, asegurando el mínimo tiempo de inactividad para su negocio. Durante el período de garantía, Canlarriz podrá:

  • Brindar soporte por teléfono o correo electrónico para diagnosticar el problema.

  • Inspeccionar la unidad devuelta para confirmar el defecto.

  • Enviar una unidad nueva de reemplazo sin costo si se confirma el defecto.

Cobertura de Garantía
Esta garantía limitada comienza en la fecha original de compra y es válida solo para productos adquiridos directamente de Canlarriz o a través de plataformas de comercio electrónico autorizadas. Prueba de compra: los clientes deben presentar la orden de compra original o la factura como comprobante.

​

Esta garantía cubre:
• Defectos de fabricación en materiales o mano de obra.
• Fallos funcionales bajo condiciones normales de uso en pantallas de señalización digital.

​

Esta garantía no cubre:
• Daños durante el envío, la entrega o la instalación.
• Uso indebido, abuso o negligencia. ·Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Desgaste normal (ej., pérdida de brillo o de color).
• Daños causados por incendio, inundación, terremoto u otros desastres naturales.
• Daños resultantes de accesorios o software no pertenecientes a Canlarriz.

Proceso de Servicio

​

Paso A – Contactar Soporte
Contacte al Soporte de Clientes de Canlarriz con el número de modelo, número de serie y descripción del problema.

​

Paso B – Enviar Unidad Defectuosa
El cliente envía la unidad defectuosa a Canlarriz con un embalaje adecuado para evitar más daños.

​

Paso C – Inspección y Resolución
Canlarriz inspecciona la unidad para determinar la causa del defecto:

  • Defectos Cubiertos por Garantía:
    Si se confirma que el defecto fue causado por Canlarriz, se proporcionará una nueva unidad de reemplazo, la cual asumirá el período de garantía restante del producto original.

  • Problemas Fuera de Garantía:
    Si el defecto se determina fuera del alcance de la garantía (ej., mal uso, daño accidental, modificaciones no autorizadas), Canlarriz proporcionará una cotización de reparación y el cliente podrá decidir si procede con la reparación.    ​​

Respuesta del Servicio

  • Respuesta Inicial: Canlarriz responde a todas las solicitudes de garantía dentro de 1 día hábil.

  • Inspección y Reemplazo: Generalmente completado en 5 días hábiles después de recibir la unidad defectuosa, sujeto a tiempos de envío y disponibilidad de inventario.

Responsabilidad de Envío y Manejo

 

  • Defectos Cubiertos por Garantía: Si el defecto es confirmado como causado por Canlarriz, la empresa cubre todos los costos de envío, incluyendo el costo inicial del cliente para enviar la unidad defectuosa a Canlarriz y el costo de enviar la unidad de reemplazo al cliente.

  • Los clientes son responsables de empaquetar la unidad correctamente para evitar daños adicionales en el tránsito.

Problemas Fuera de Garantía

Si el defecto está fuera del alcance de la garantía (mal uso, daños accidentales, modificaciones no autorizadas), el cliente es responsable de todos los costos de envío de ida y vuelta a Canlarriz, así como de cualquier tarifa de reparación o reemplazo.

Limitaciones y Responsabilidad

  • La garantía es intransferible y se aplica solo al comprador original.

  • Canlarriz no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del producto.

  • El cliente asume todo el riesgo de pérdida o daño durante el envío a Canlarriz.

bottom of page