سياسة ما بعد البيع
تتضمن هذه الوثيقة الشروط والأحكام الأكثر تفصيلاً لما بعد البيع
دليل الضمان القياسي
مدة الضمان
جميع شاشات العرض الرقمية من Canlarriz مشمولة بضمان محدود لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء الأصلي. يسري هذا الضمان فقط على المشتري الأول.
وصف الضمان
الميزة الرئيسية: استبدال فقط – بدون إصلاحات. إذا كان العيب ناتجًا عن Canlarriz، سنقوم باستبدال الوحدة بأخرى جديدة بسرعة، لضمان أقل توقف ممكن لأعمالك. خلال فترة الضمان، قد تقوم Canlarriz بما يلي:
-
تقديم دعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتشخيص المشكلة.
-
فحص الوحدة المرتجعة لتأكيد العيب.
-
شحن وحدة بديلة جديدة مجانًا إذا تم تأكيد العيب.
تغطية الضمان
يبدأ هذا الضمان المحدود من تاريخ الشراء الأصلي ويكون صالحًا فقط للمنتجات المشتراة مباشرة من Canlarriz أو عبر منصات التجارة الإلكترونية المعتمدة. إثبات الشراء: يجب على العملاء تقديم أمر الشراء الأصلي أو الفاتورة كدليل على الشراء.
يشمل هذا الضمان:
• عيوب التصنيع في المواد أو الحرفية.
• الأعطال الوظيفية في ظروف الاستخدام العادية لشاشات العرض الرقمية.
لا يشمل هذا الضمان:
• الأضرار أثناء الشحن أو التسليم أو التركيب.
• سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعديلات غير المصرح بها أو الإصلاحات.
• التآكل والاستهلاك العادي (مثل تلاشي السطوع أو الألوان).
• الأضرار الناتجة عن الحريق أو الفيضان أو الزلازل أو الكوارث الطبيعية الأخرى.
• الأضرار الناتجة عن ملحقات أو برامج غير تابعة لـ Canlarriz.
عملية الخدمة
الخطوة أ – الاتصال بالدعم
تواصل مع دعم عملاء Canlarriz مع رقم الطراز، الرقم التسلسلي، ووصف المشكلة.
الخطوة ب – شحن الوحدة المعيبة
يقوم العميل بشحن الوحدة المعيبة إلى Canlarriz مع تغليف مناسب لمنع أي ضرر إضافي.
الخطوة ج – الفحص والحل
تفحص Canlarriz الوحدة لتحديد سبب العطل:
-
العيوب المشمولة بالضمان:
إذا تم تأكيد أن العطل ناتج عن Canlarriz، سيتم توفير وحدة بديلة جديدة، مع استمرار فترة الضمان الأصلية. -
المشكلات غير المشمولة بالضمان:
إذا تبين أن العطل خارج نطاق الضمان (مثل سوء الاستخدام أو الضرر العرضي أو التعديلات غير المصرح بها)، ستقدم Canlarriz عرض سعر للإصلاح، ويمكن للعميل أن يقرر ما إذا كان سيمضي في الإصلاح.
استجابة الخدمة
-
الاستجابة الأولية: ترد Canlarriz على جميع طلبات الضمان خلال يوم عمل واحد.
-
الفحص والاستبدال: يتم عادةً في غضون 5 أيام عمل بعد استلام الوحدة المعيبة، وذلك حسب أوقات الشحن وتوافر المخزون.
مسؤولية الشحن والمناولة
Warranty-Covered Defects:
-
الأعطال المشمولة بالضمان: إذا تم التأكد أن العطل سببه Canlarriz، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن، بما في ذلك الرسوم التي دفعها العميل لإرسال الوحدة المعيبة إلى Canlarriz، وتكلفة شحن وحدة بديلة جديدة للعميل.
-
يتحمل العملاء مسؤولية تعبئة الوحدة بشكل صحيح لتجنب حدوث أضرار إضافية أثناء النقل.
المشكلات غير المشمولة بالضمان
إذا كان العطل خارج نطاق الضمان (مثل سوء الاستخدام، الأضرار العرضية، أو التعديلات غير المصرح بها)، يكون العميل مسؤولاً عن جميع تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً إلى Canlarriz، إضافةً إلى أي رسوم إصلاح أو استبدال مطلوبة.
القيود والمسؤولية
-
هذا الضمان غير قابل للتحويل ويطبق فقط على المشتري الأصلي.
-
لا تتحمل Canlarriz أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن استخدام المنتج أو عدم القدرة على استخدامه.
-
يتحمل العميل كامل المخاطر المتعلقة بالفقدان أو التلف أثناء الشحن إلى Canlarriz.